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阿里旅行李少华:除了我们 都是伪平台伪联盟
站长之家 阿里旅行 李少华 阿里旅行李少华 旅游OTA
[ 编辑:admin | 时间:2015-05-18 09:02:49 | 浏览:2159次 | 作者: ]

注:阿里旅行·去啊总经理李少华,不仅犀利抨击了OTA、酒店联盟,还展现出自身平台对单体酒店强烈的“抢夺欲”。很显然,看似弱势的单体酒店,已当成巨头战略上抢夺的对象。

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中国酒店营销高峰论坛(HMC)首日,携程梁建章、华住季琦、如家孙坚、铂涛郑南雁等业界大佬悉数到场。第二天阿里旅行·去啊的总经理李少华一早来到会场,就在演讲中犀利抨击昨日大佬们的OTA、酒店联盟,斥其为“伪平台”。

回顾:季琦为单体酒店提出“抱大腿论”

13日,华住董事长季琦在环球旅讯论坛上抛出了“抱大腿论”,几乎成为当日论坛的主题:现在大部分单体酒店处境堪忧,所以需要抱大腿,要么是抱华住、铂涛这样酒店联盟的大腿,要么是报品牌酒店的大腿,当然,也可以“左拥右抱”,继续选择抱着OTA的大腿。

这番“吓唬”和“建议”的背后,其实是华住自身正在成型的酒店联盟,在战略高度上对单体酒店的渴求。

同样的,14日阿里旅行·去啊总经理李少华(忽必烈),也体现出自身平台对单体酒店强烈的“抢夺欲”。

真正可能掉队的,是1万多家的单体酒店

李少华在演讲中,首先将酒店集团和单体酒店的市场处境,做了鲜明的冷暖对照:

“面对寒冬,面对移动互联网的冲击,集团酒店没有那么怕,因为他们有钱,实在没有钱,还可以在资本市场再融一笔钱回来。但是绝大多数的单体酒店,无论是亏损,还是运营的艰难,都要靠自己苦苦挣来的一点利润去支撑。”

“已经可以看到有一些酒店集团,开始通过和会员的互动,获得了非常大的业务成长。其实我今天最担忧的还是单体酒店。中国的集团酒店只有不到2000家店,但单体店、区域型酒店有超过1万家。面对移动互联网的今天,真正有可能掉队的,是这超过1万家的单体酒店。他们怎么办?但是要改变中国消费者,我们不能落下这超过1万家的单体酒店,因为把那2000家集团酒店全部住满,也没有办法满足中国人旅行的需求。”

“最关心的是单体酒店,他们最需要平台”

“我最关心的单体酒店,但谁去帮助那1万多家单体酒店?他们更需要平台的帮助,如果他们不能够运营好,死掉了,整个中国酒店行业的竞争力会有非常大的一个缺失。”

“运营能力上,把单体酒店的小二们的工资,跟集团酒店高管们的工资对比就知道了。你没有办法要求一个拿5000块钱工资的人,和拥有住在上海最好的小区的那些品牌管理公司的老大们,他们脑子是一样的灵光、一样有远见、一样对消费者有那么细的研究,非常难。”

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“那些都是伪平台,酒店联盟也不可信”

李少华在谈到其他旅游巨头同业时,语言变得犀利起来:

“不管是做OTA还是做PMS系统的,都说自己要做平台。但我觉得他们的平台都是伪平台。平台是要帮助平台上的商家挣钱的,这些人的平台都是自己要挣钱的。平台不应该以提高自己的利润为运营条件,我们更多想的是帮助集团酒店降低成本。”

李少华还调侃道:“这些(所谓)做平台的人,今天一看真正做平台的了,所以他们闪了。”

如家、华住、铂涛三大连锁酒店集团都在培育的酒店联盟,也没有被李少华放过:

“我发现昨天很多人说要做单体酒店联盟,那些以酒店运营报表为基础的联盟都是不可信的。单体酒店的品牌影响力非常弱,或者是没有品牌。今天叫这个名字,明天可能叫别的名字了,实在经营不下去了,换一个品牌的名字或者是加盟一个连锁,又被赋于了另外一个名字,消费者也蒙了。”

“会员信息应该共享,OTA会员不共享,不是开放的互联网”

对于OTA,李少华关心的点则落在了会员体系上:

“为什么OTA可以坐下来跟酒店谈?因为在传统的OTA模式下,会员都是OTA的。但一个真正开放的平台,会员是属于参与商户的,不是平台的。这些会员之所以愿意到平台上来,是因为平台上有足够丰富的,多样性的服务可以提供,这才是会员到平台来的核心价值,会员的信息和数据应该分享,越是分享,会员的价值越大,会员获得的增值服务越多,这是互联网和OTA的根本区别。“

“PMS和CRS应该是免费的”

李少华接着介绍,受制于成本,单体酒店在技术系统和专业化能力的投入,十分有限。

“互联网技术已经可以帮助从6.1块到61万的旅行商品都可以实现直连,为什么酒店不可以?为什么这个环节成为高效连接消费者的一个障碍?我觉得这个点上,所有的PMS厂商和OTA都可以反思一下。”

“真正我担忧的和我思考的是怎么样和这超过1万家的单体店对接。现在单体店的对接情况非常的糟糕,我们面临巨大的挑战。”

李少华认为,PMS甚至是CRS都应该是免费的,平台为这些酒店运营的体系都应该是免费的。这不仅是阿里的理解,也是阿里作为互联网企业典型的打法:就在最近,阿里旅行已经联合石基、首旅共建了一个名为“未来酒店”的“互联网+酒店”模式,首旅把自己的全部PMS放到了阿里云上。

不仅是单体酒店,李少华认为,PMS、CRS的先进化,对于品牌、集团酒店的用户体验和收益管理也起到很关键的作用:

“我最讨厌在一个酒店WiFi要输入一堆的东西,包括电视。在首旅的合作过程中,未来他们酒店每一块屏上,都能看到阿里提供的免费内容,包括数字娱乐提供的大片等等。”

畅想:“让标准最一致的方式就是没有服务”

李少华还对酒店的未来,进行了一些畅想:

“住在一个酒店如果不能够和互联网发生关系,那你还不如把他杀了。连接互联网的部分应该全部免费的,一切端应该是开放的。”

“我在想未来消费者可以在不同的城市入住不同的酒店,但是可能在屏上看到的是一样的,可能在前台看到的服务的简单标准是一样的。让标准最一致的方式就是没有服务了,前台这些中间环节的服务都没了。有人说没有前台,没有check  in的过程,派出所会找麻烦,我相信一定可以改变。”

最后李少华直接拉拢起了单体酒店:“在座如果有单体酒店或者是区域酒店的,自己没有办法和‘第一排的大佬’坐在一起,或者未来很长时间都不可能成为坐在第一排第二排的大佬,都可以和我们。第一排的大佬们我们都已经连上了。”

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